“チョッと”が大きな感動を生む,,,
週始めは恒例の出張で 今日はスーパーホテルに宿泊すべくチェックインした まず驚いたのは入り口 入るとアロマの匂いでスッとリラックスに向かう 始めは気のせいかなのと思うぐらいの意外性だった そしてウエルカムドリンクとしてソフトドリンクやアルコール類が飲み放題とミックスナッツが適当に食べられる 大きなお風呂があり朝食がついていて,,,ここまではよくあることで付加価値とはまでは言えないかな
しかしそこからのこんな”チョッと”は大きなインパクトになる 料金は中ぐらいでも ビジネス利用の場合経費扱いだから最も安くなくていい 中ぐらいで全体の満足度が高いことが求められていることだと思う
原価的には数百円の投資で”ビジネスホテルはスーパーホテルしかないな”と思わせる”チョッと”になるほどなぁと感じ入った
真のカスタマーペインは何なのか？
価格が安い＝最も良いサービスではない？
何が”チョッと”？ハートを鷲摑み出来るのか？
いやぁ考えている
あくまで”チョッと”で戦うゾーンは動かさず しかし同ゾーンでは唯一無二を保つ
大変勉強になりました
アロマが好きな自分は何度も匂いを嗅ぎにいきｗ10000歩になったところで今日を終える
さて自分も”チョッと”を練り上げお客様にフィードバックしよう
well beingそれではまた!!
