公共サービスの充実ぶりが凄い、、、
今日は年金事務所に行きクレジットカード払いを申し込みをしてきたのだが、、、素晴らしく対応が良かった
まずはスムーズにいくように要件をヒアリングいただく そして丁寧に対応頂き いわゆるオンラインで出来るマイページの開設を今この場でサポートしますよというのだから驚いた
そう結局チラシを貰ってもやらないのだ、、、そうするとまた事務所に来る、、、そうすると全部を対応しなくてはならない、、、故にサービスは低下するという負のリサイクルになっていく
サービスを向上させるにはどこがチョークポイントなのか どこにメスをいれるべきなのかをよく考えてらっしゃる 特に何度も聞くであろうお年寄りは一緒にやってあげれば一番だし また来るのも一番大変である訳ですげー着眼だと思った
思うにここのところ行政サービスの向上は著しいと思う そういえば税務署もよく問い合わせをするのだがずっと話してたくなるぐらい親切だ
そこに”お役所仕事”は一切ない 結局塩対応するほど進まなく役所の目的が達せないのだ それは市民側が寄ればいうカタチでは難しい これだけ寄ってくださっていることを確認できたのはとても良かった
ただこれを良いコトに”カスハラ”をする輩、、、絶対にやめて欲しい 相手にもペースがある
市民だからお客だから何でもいいわけではない
そもそもに優位性はないのだ
自分への戒めも含めて言っておきます
行政マンのプライドを見て とってもあったかくなれた
well being それではまた!!